A Te biztonsági hálód: Jótállás, garancia és csere a Remishopnál

Mi a Remishopnál nem csak eladni szeretünk, hanem azt is, ha elégedett vagy a termékeinkkel hosszú távon. Ezért a törvényi előírásokon túl, minden termékünkre, árkategóriától függetlenül, egységesen 3 év jótállást vállalunk. Ez a te extra biztonságod a hosszú távú, gondtalan használatért! (Az elállási jog feltételeiről az elállás és visszaküldés menüpontban találsz részletes tájékoztatást.)

1. Jótállás (Garancia) – 3 év mindenre

A garanciális ügyintézés sorrendje (Javítás vagy Csere):

• AZONNALI CSERE (3 napon belüli hiba): Ha a termék az átvételtől számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és ezt jelzed is nekünk 3 munkanapon belül, akkor kérésedre azt azonnal cseréljük egy azonos típusú új termékre. Ekkor nincs javítás, csak csere!
• Alap eljárás (3 napon túli hiba): Ha a hiba a 3 munkanapon túl jelentkezik vagy később jelzed, először a kijavításra törekszünk (ezt a lehető legrövidebb időn - beérkezéstől számított - max. 15 napon belül elvégezzük). Ha a javítás nem lehetséges, vagy a termék többszöri javítás után is elromlik, akkor cserélünk.
• Ha megvetted az "Azonnali Cseregaranciát": Ez a te gyorsítósávod! Ha ezt a kiegészítő szolgáltatást választottad, a vásárlás utáni 1 éven belül, ha elromlik, azonnal küldünk egy vadonatúj terméket! Nincs szerviz, nincs várakozás.
• Ha megvetted a "+1 év jótállási garancia" szolgáltatást: Ezzel a kiegészítéssel az alap 3 éves jótállási időszakodat toldod meg további egy évvel, így a terméked összesen 4 teljes évig élvez garanciális védelmet.

Költségvállalás (Ki fizet a postáért?):

• 0–2. Év végéig: Minden költséget (oda-vissza szállítás) mi állunk!
• A 3. és 4. évben: Neked kell elpostáznod a hibás terméket hozzánk, de a javított vagy cserélt terméket ingyen küldjük vissza neked.

2. Teendők a Reklamáció Helyzetétől Függően

A) Ha a termék meghibásodott vagy hibásan érkezett:

1.Lépés: Bejelentés

• Írj e-mailt az info@remishop.hu címre.
• Tárgy: Garanciális Hiba
• A levélben írd le a hibát, és tüntesd fel a rendelési azonosítód. A gyorsabb ügyintézés és a probléma pontos beazonosítása érdekében kérjük, minden esetben csatolj fotót vagy rövid videót a hibáról.

2.Lépés: Elszállítás

• Az első 2 évben mi rendelünk futárt, ami neked ingyenes. A 3. és 4. évben te postázod nekünk, de mi fizetjük a visszaszállítást.
  
  

B) Sérült vagy hiányos csomag érkezett:

FONTOS ELSŐ LÉPÉS: Jegyzőkönyv a futárral!

• Kérjük, már átvételkor ellenőrizd a csomag külső állapotát! Ha a doboz sérült (benyomódott, szakadt), az utalhat a benne lévő termék sérülésére is.
• Ilyen esetben MINDENKÉPP vetess fel jegyzőkönyvet a futárral a sérülésről még az átvétel aláírása előtt, vagy jelezd a sérülést az átvételi elismervényen! Ez a hivatalos igazolás elengedhetetlen ahhoz, hogy a szállító cégnél mi is érvényesíteni tudjuk a kárigényt. Jegyzőkönyv hiányában az ügyintézés jelentősen lelassulhat vagy meghiúsulhat.

További Teendőid: 

1. Készíts fotót a sérült csomagolásról és a termékről.
2. Írj e-mailt az ügyfélszolgálatunknak (info@remishop.hu). - csatold a képet/videót.
3. Mi pedig mielőbb küldjük a csereterméket, és elintézzük a kárrendezést a futárcéggel.
   
   

C) Csere Kérése:

Ha a termék hibátlan és megfelelel a termékoldalon feltüntetett információknak, de mégsem jó neked (pl. rossz méretet vagy típust rendeltél, vagy véletlenül más terméket tettél a kosárba, a 100 napos elállási időn belül lehetőséged van cserét kérni, amennyiben a termék használatlan, sértetlen, eredeti állapotban van.

A gyorsított csere folyamata (ha te rendeltél rosszul):

1. Jelezd nekünk: Írj egy e-mailt az info@remishop.hu címre, add meg a rendelési számod, a visszaküldendő terméket és azt, hogy mire szeretnéd cserélni.
2. Előkészítés: Csomagold be a visszaküldendő, sértetlen terméket.
3. Cserecsomag küldése: Mi elküldjük neked a kért új terméket futárral.
4. Átvétel és Visszaadás: Amikor a futár megérkezik az új csomaggal, te átadod neki a visszaküldendő, becsomagolt terméket.
5. Költség: A cserefolyamat szállítási díját (2990 Ft) az új csomag átvételekor, utánvéttel tudod kifizetni a futárnak.
   • KIVÉTEL: Amennyiben a termékhez megvásároltad a "Méretbiztos garancia" szolgáltatást, úgy ez a folyamat számodra teljesen díjmentes, nem kell fizetned a futárnak!
6. Fontos: A visszaküldött terméket beérkezés után ellenőrizzük. Ha használat nyomait vagy sérülést találunk rajta, értékcsökkenést számíthatunk fel, amelyet utólag kell rendezned.

FONTOS KIVÉTEL: Ha mi hibáztunk!

• Természetesen, ha a csere oka az, hogy mi küldtünk rossz terméket (nem azt, amit rendeltél), vagy a termék már érkezéskor hibás/sérült volt, akkor a teljes cserefolyamat szállítási költségét (oda-vissza) mi álljuk! Ebben az esetben a fenti 5. pont díja téged nem terhel. Kérjük, ilyenkor is az ügyfélszolgálatunknál jelezd a problémát!
  
  

D) Jelmezekre, Ruházatra és Egyéb Higiéniai Termékekre Vonatkozó Megjegyzés:

• A 3 éves jótállás ezen termékeknél is a gyártási minőségre vonatkozik (pl. gyenge varrás, cipzár, anyaghiba). Nem terjed ki a használatból eredő sérülésekre (pl. folt, szakadás, kopás).
• Elállás/Csere: Higiéniai okokból, illetve a visszaélések elkerülése végett jelmezt, ruházatot vagy egyéb, higiéniai szempontból érzékeny terméket (amely közvetlenül érintkezik a bőrrel, testnyílásokkal) csak teljesen használatlan, folt- és szagmentes állapotban, lehetőség szerint bontatlan eredeti csomagolásban és/vagy eltávolítatlan biztonsági/higiéniai címkével tudunk visszavenni vagy cserélni. A használt, kibontott higiéniai termék esetén értékcsökkenést (akár 100%-ot) számítunk fel.

A 100 napos, indoklás nélküli elállási jog (azaz ha meggondolod magad) pontos feltételeiről és a kényelmes visszaküldés menetéről az elállás és visszaküldés aloldalon találsz részletes tájékoztatást.