GYIK

A 13:00 óráig leadott rendeléseket még ugyanazon a napon átadjuk a futárszolgálatnak.
Az átadás után a csomag általában 1–2 munkanapon belül megérkezik a megadott címre (a futárszolgálat leterheltségétől függően).

A 13:00 után leadott rendeléseket másnap adjuk át a futárnak, így a kiszállítás jellemzően 2 munkanapot vesz igénybe.

A szállítási díj több tényezőtől függ:

• választott futárszolgálat,
• választott fizetési mód (utánvét esetén plusz díj lehet),
• esetleges akciók, kedvezmények.

A pontos szállítási díjat mindig a rendelési folyamat végén, a pénztárnál látod, mielőtt véglegesíted a rendelést.

Több futárszolgálattal is együttműködünk, hogy rugalmas szállítást biztosítsunk.
A rendelés során kiválaszthatod a számodra szimpatikus futárszolgálatot, a rendszer pedig mutatja a hozzá tartozó díjat is. 

Az alábbi linken részletesen tájékozódhatsz a jelenleg elérhető futárszolgálatokról, amelyekkel partneri együttműködésben biztosítjuk rendeléseid kiszállítását.

Miután átadtuk a csomagodat a futárszolgálatnak, e-mailben kapsz értesítést a rendszerünktől a nyomkövetési számmal és a követési linkkel, ahol nyomon tudod követni a kiszállítás állapotát.

Jelenleg nem biztosítunk személyes átvételt, a rendeléseket futárszolgálattal kézbesítjük.

• Bankkártyás fizetés – online, azonnali, biztonságos fizetés.
• Előre utalás – a rendelés ellenértékét banki átutalással tudod kiegyenlíteni.
• Utánvétes fizetés – a csomag átvételekor fizetsz a futárnak (készpénzzel vagy – ahol elérhető – bankkártyával).

Igen. A bankkártyás fizetés biztonságos, titkosított csatornán keresztül történik, a kártyaadataidat sem mi, sem más nem látja, nem tároljuk őket.
A tranzakciót a fizetési szolgáltató biztonságos rendszere kezeli.

Igen, az utánvét általában külön díjjal jár, amelyet a futárszolgálatok számolnak fel.
Ennek pontos összegét a pénztár oldalon, a fizetési mód kiválasztásánál mindig jól láthatóan feltüntetjük.

Webshopunkon szezonális termékeket találsz, vagyis az aktuális időszakhoz (ünnepekhez, évszakokhoz, eseményekhez) kapcsolódó árukínálatot:

például: karácsonyi termékek, farsangi jelmezek, nyári kerti termékek, stb.

A webshopon megjelenített termékek alapesetben raktáron vannak.
Ha egy termék átmenetileg elfogyott, azt a termékoldalon jelezzük (pl. „Nincs készleten” vagy „Előrendelhető”).

Mivel szezonális termékekkel foglalkozunk, előfordulhat, hogy egy-egy termék csak az adott szezonban vagy limitált mennyiségben érhető el.
Ha egy elfogyott termékre visszakérdeznél, írj ügyfélszolgálatunknak, és tájékoztatunk, hogy várható-e újrakészlet belőle.

Igen, a rendelés lemondására van lehetőség, amíg az „csomagolásra vár” státuszban van.

Amennyiben a rendelése már „csomagolás alatt” van, sajnos nem tudjuk törölni, mert ilyenkor már a feladás előkészítése zajlik.

Ha mindenképpen szeretné lemondani a rendelését, minél előbb jelezze ügyfélszolgálatunknak:

• Telefonon: hétfőtől–csütörtökig 09:00–12:00 között a 06 30 120 0245 számon
• E-mailben: bármikor az info@remishop.hu címen.

Amíg a rendelésed feldolgozás alatt van, próbáljuk rugalmasan módosítani:  

• szállítási cím,  
• kapcsolattartó adatok,  
• esetleg termékmódosítás, mennyiség.  

Kérjük, ilyen kérés esetén azonnal írj vagy hívj minket, és add meg a rendelési azonosítódat.

Minél előbb vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy javítani tudjuk a címet, még mielőtt a csomagot átadjuk a futárnak.
Ha már a futárnál van a csomag, a cím módosítása bonyolultabb, ilyenkor a futárszolgálat szabályai az irányadóak.

Igen, visszaküldheted a terméket akkor is, ha meggondoltad magad.

Minden vásárlásodra 100 napos visszaküldési garancia elállás esetén vonatkozik, vagyis a kézhezvételtől számítva 100 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és visszaküldheted a terméket.

Számunkra a vásárlóink elégedettsége a legfontosabb, ezért igyekszünk a visszaküldési folyamatot is minél egyszerűbbé tenni.

A visszaküldés pontos menetét és feltételeit a weboldalunkon találod, vagy kérdezhetsz ügyfélszolgálatunktól is az info@remishop.hu címen.

Általános esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás vagy sérült terméket küldtünk, vagy a mi hibánkból nem megfelelő terméket kaptál.

Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezik, kérjük:  

• készíts fotókat a hibáról/csomagolásról, videót a működéséről, hiba jelenségről.   
• küld el nekünk a képeket, videókat e-mailben, info@remishop.hu címre, tárgyban a rendelésszámot feltüntetve

A lehető legrövidebb időn belül megoldást kínálunk: csere, javítás vagy pénzvisszatérítés formájában – a helyzettől függően.

1. Ha kényelmes visszaküldési szolgáltatással rendelkezel

(ezt a szolgáltatást a rendeléskor megvásároltad):

• E-mailben jelezd a visszaküldés szándékát az info@remishop.hu címen.
• Mi küldünk futárt, aki elhozza a csomagot.
• Neked nem kell megcímezni a csomagot, mindent intézünk.

2. Ha nem rendelkezel kényelmes visszaküldési szolgáltatással

• A weboldalunkon, a „visszaküldés indítása” gombra kattintva tudod elindítani a folyamatot.
• A Tourmix felületén keresztül adhatod le a visszaküldési kérelmedet,
  itt sem kell a csomag megcímezéséről gondoskodnod, ezt a rendszer intézi.

3. Ha teljesen egyénileg szeretnéd visszaküldeni a csomagot

Ebben az esetben a következő címre tudod saját magad feladni a csomagot:

Dropship International Kft.
4200 Hajdúszoboszló, Nyugati sor 7.

Kérjük, a csomagban minden esetben tüntesd fel:

• a rendelési számot,
• és az elérhetőségeidet (név, e-mail, telefonszám),

hogy azonosítani tudjuk a visszaküldést, és minél gyorsabban intézhessük a továbbiakat.

Nem kötelező regisztrálnod, a rendelést vendégként is leadhatod.

Regisztráció esetén viszont:

• könnyebben követheted rendeléseid állapotát,
• gyorsabban tudsz legközelebb rendelni,
• hozzáférsz a rendelési előzményekhez.

A bejelentkezésnél kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre, majd kövesd az e-mailben kapott utasításokat az új jelszó beállításához.

A kuponkódot a kosár vagy a pénztár oldalon tudod megadni a megfelelő mezőben.
A rendszer automatikusan levonja a jogos kedvezményt, ha a kupon feltételei teljesülnek.

Ennek több oka lehet:

• a kupon lejárt,
• a kupon minimális rendelési értékhez kötött,
• csak bizonyos termékekre vagy kategóriákra érvényes,
• már felhasználtad korábban.

Ha nem találsz magyarázatot, írj nekünk, és utánanézünk.

Kérdés, probléma vagy egyedi kérés esetén írj vagy hívj minket bizalommal:

• Telefon: 06 30 120 0245 H-Cs 09:00-12:00
• E-mail: info@remishop.hu

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon igyekszik a lehető leghamarabb, jellemzően 24 órán belül válaszolni az e-mailekre és üzenetekre.

Igen, adatkezelésünket és rendszerünket úgy alakítottuk ki, hogy megfeleljen a jelenlegi jogszabályoknak és adatvédelmi előírásoknak (GDPR).

Személyes adataidat bizalmasan kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át, csak a rendelés teljesítéséhez szükséges mértékben (pl. futárszolgálat).

Az Adatkezelési tájékoztatót az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) a webshop láblécében találod, külön menüpontban vagy a szövegre kattintva is elérhető.